Gestion des rendez-vous pour des réparations et entretiens d’un véhicule


Principe général


Vous pouvez gérer l’activité d'un garagiste avec la prise de rendez-vous. La vue jour permet de voir les prochains rendez-vous et de les déplacer par drag&drop pour facilement changer l’équipier associé à une prestation.


La vue semaine permet d'afficher ces mêmes informations, et permet de visualiser vos prochains rendez-vous.



Ressources : place dans l’atelier

Les ressources représentent les places disponibles dans l’atelier. Elles limiteront la prise de rendez-vous dès cette limite atteinte. 


Services : prestations proposés

Les services sont les différentes réparations et entretiens que vous proposez dans votre garage. Vous pouvez les organiser par groupe selon le type de véhicule par exemple.


Équipe

Les équipiers sont les mécaniciens de votre garage. Vous pouvez leur attribuer des services selon leurs compétences.

Vous pouvez également gérer leurs horaires et leurs vacances, ce qui limitera les prises de rendez-vous 

automatiquement.


Widget


Seules informations suivantes sont nécessaires à la prise de rendez-vous :

  • Nom

  • Prénom

  • Numéro de téléphone mobile ou fixe

  • Adresse email, de façon facultative pour ne pas bloquer vos clients qui n'en disposeraient pas

En complément, vous pouvez demander au client de compléter les informations pour faciliter la constitution du dossier : 

  • Sa plaque d’immatriculation

  • Le modèle de sa voiture

  • En cas de réparation sur la carrosserie ou vitrage : Une photo peut être transmise pour illustrer les dégâts, ainsi qu’une photo de la carte grise

 

Prise de rendez-vous sans adresse email ni numéro de téléphone

Il est probable que des clients continuent d'appeler ou de venir à votre salon pour prendre rendez-vous, par exemple s' ils n'ont pas de connexion internet et pas de smartphone. Le cas échéant, il vous est possible de saisir un nouveau rendez-vous depuis votre console, sans indiquer de numéro de téléphone ou d'adresse email, en recourant pour cela au mode libre :



Notification : email & SMS


Rappels

Le rappel SMS est très efficace pour ce type de rendez-vous, en plus de celui émis par email, 1 jour à l'avance par exemple.


Notifications


Outre les notification SMS, tous vos clients ne fourniront pas nécessairement leur adresse email, mais il est utile de revoir les emails que vous enverrez à ceux qui le feront :


Vous pourriez, par exemple, vous servir du mail “Rendez-vous terminé” pour indiquer à votre client que vous avez terminé les réparations et que son véhicule est disponible.



Avis client

Ne perdez pas l'opportunité de demander à vos clients comme s'est passé leur rendez-vous si ils ont indiqué une adresse email :




L'email envoyé pour demander ce feedback peut être modifié pour remplacer le lien d'avis par les avis de votre page Google My Business et ainsi gagner de la visibilité à votre salon sur Google et Google Maps.




Proposez également le lien pour permettre à votre client de reprendre rendez-vous !


Email-marketing

Pour les clients ayant donné leur consentement pour les communications promotionnelles, il vous est possible de leur adresser un email permettant de prendre rendez-vous, par exemple :

  • révision habituelle du véhicule

  • promotion sur la pose de pneumatiques pour la saison hivernale

  • etc...





Intégration Google My Business

Créez une fiche Google My Business pour votre salon si vous n'en avez pas une, et ajoutez le lien de votre widget en lien de prise de rendez-vous :




Cas client : garage Lecomte Prestige Siligom

Voici un cas client avec le garage Lecomte Prestige Siligom



Retrouvez l’interview dans l’article de notre blog.