Premiers pas avec les Rapports

Les rapports regroupent les différents indicateurs liés à l'usage de vos modules d'engagement client :

  • Nombre d'interactions client ;
  • Nombre de prises de rendez-vous ;
  • Taux d'occupation, fiabilité des rendez-vous ou récapitulatif des services ou prestations réservées, paiements collectés, liste des clients ayant pris rendez-vous...
  • Nombre et détail des conversations par chat ; 
  • Nombre d'appels téléphoniques, accès aux enregistrements des conservations.

Consulter un rapport

Depuis votre Console, cliquez sur l'onglet Rapports :



Vous avez accès à une vue d'ensemble des activités de votre compte :



Vous pouvez spécifier une période pour mieux appréhender les statistiques, mais également ajuster les modules à afficher ou associer votre logo d'entreprise :



Vous pouvez enfin exporter le rapport sous la forme d'un fichier Microsoft Excel, un fichier CSV ou PDF.


Un envoi par email ponctuel ou récurrent (quotidien, hebdomadaire ou mensuel) est possible avec pièce(s) jointe(s) :


Créer des rapports

Le menu latéral propose :

  • Tous les boutons, qui est l'écran par défaut : il affiche toutes les statistiques de tous les boutons de votre compte.
  • Retours clients, affiche les évaluations recueillies avec l'outil Retours clients ;
  • La section des Rapports personnalisés permet d'accéder aux rapports spécifiques à un ou plusieurs boutons (Click-To-Action). 
  • Vous pouvez créer simplement un nouveau rapport en cliquant sur + Nouveau rapport personnalisé.



Consulter les avis laissés par vos clients

Vous pouvez accéder aux notes et commentaires laissés par vos clients à l'occasion d'une demande de feedback suite à un rendez-vous :