Créer et modifier un numéro de suivi d'appels

Allez sur le menu Installation, descendez vers la section Suivi d'appels et cliquez sur Créer un nouveau bouton 


Sélectionnez ensuite le pays du numéro, et indiquez le nom et l'adresse de votre entreprise (à l'intention du régulateur). Si vous désirez un numéro de type Numéro vert, choisissez Numéro Toll Free, pour un numéro local, choisissez Numéro local et entrez l'indicatif régional.

Sélectionnez pour finir un numéro dans la liste proposée et cliquez sur Obtenir ce numéro

Paramétrer un numéro de destination

Pour indiquer sur quel numéro de téléphone vous souhaitez rediriger ce numéro de suivi d'appels, allez sur le menu Installation, et sélectionnez Editer en face du numéro que vous souhaitez paramétrer. Choisissez Configuration sur le côté gauche.


Remplissez le champ Numéro de destination - Extension

Notification des appels manqués

Pour recevoir les notifications des appels manqués, restez sur la configuration du bouton de suivi d'appels. Vous pouvez alors définir si vous souhaitez recevoir les notifications par email et/ou par SMS.

Enregistrer les conversations

Pour pouvoir enregistrer les conversations des numéros de suivi d'appels, restez dans l'onglet Configuration du bouton de suivi d'appels. Activez l'enregistrement des appels en cochant la case correspondante, relisez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité et validez la case à cocher correspondante. Il vous est également possible de changer l'enregistrement annonçant l'enregistrement qui sera joué au client lorsque celui-ci passera ou recevra un appel

Note : vous pouvez également changer le message joué lorsque votre collaborateur répond :

Notification d'utilisation

Dans la Configuration du bouton de suivi d'appels, vous pouvez également définir le nombre de minutes d'utilisation mensuelle après lesquelles une (ou plusieurs) adresse mail doit être notifiée

Désactivation

Vous pouvez désactiver un numéro de suivi d'appels depuis la configuration du bouton. Cochez Oui, vous pouvez alors mettre un message personnalisé au cas où quelqu'un tenterait de joindre ce numéro.

Note : La désactivation est réversible.

Ajouter des informations complémentaires

Pour ajouter des informations à votre numéro de suivi d'appels, allez dans le menu Installation puis cliquez sur Editer en face du numéro concerné. Cliquez ensuite Informations sur la gauche de l'écran.


Vous pouvez alors renseigner des informations importantes comme le type de support sur lequel le bouton est publié, où le bouton a été publié, ainsi que les périodes durant lesquelles le numéro a été utilisées.