Principe de fonctionnement de la file d'attente (QMS)

L'outil de gestion de file d'attente permet aux visiteurs d'un magasin/franchise de s'enregistrer pour savoir quand vient leur tour.

Widget d'enregistrement

Vos clients peuvent s'inscrire via notre widget de saisie grâce à une tablette (par exemple : iPad, ou device Android) mise à leur disposition :

Widget d'affichage de la file d'attente

Un écran affiche la liste des prochains clients dans la file d'attente :

  • soit avec leur nom compte (si l'affichage n'est qu'à destination du personnel du magasin, par exemple derrière le comptoir) ;
  • soit uniquement avec leur prénom (si l'affichage est visible pour l'ensemble du magasin).

Dans les deux cas, un SMS de notification peut également être envoyé au prochain client dans la file d'attente pour le prévenir.

Console de gestion

Le backoffice propose une interface permettant aux équipiers de voir la liste des clients présents dans la file d'attente, et de choisir le suivant :

CRM

Chaque visiteur est ajouté dans la base contacts, avec une carte d'activité rendant compte de la visite et de son statut :